Devoluciones

¿Algo no salió como esperabas con tu pedido? Déjanos arreglarlo y brindarte el servicio que te mereces.

¿Qué pasa si la ropa no me queda? ¿O si tiene algún desperfecto, o simplemente no es como yo esperaba?

No te preocupes, tus compras en Antigua podrán ser devueltas y reembolsadas (excepto los productos en la sección de descuento). Sólo tienes que comunicarnos por escrito tu intención de devolver los productos dentro de un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y cumplir con las condiciones establecidas:

1. Envíanos un correo electrónico a contacto@mujerantigua.com solicitando la devolución de tu producto y el motivo por el que quieres realizarla.
2. Una vez que confirmemos la devolución, envíanos por correo electrónico la guía y empresa de transporte en la que realizaste la devolución.
3. Devuelve el producto en el mismo estado en el que se te entregó. En la medida de lo posible, consérvalo en su empaque y etiquetado original. En el caso de los productos voluminosos, será indispensable entregarlo en el empaque original.

Es muy importante que sigas estos pasos, pues de lo contrario, no podemos hacernos responsables de la devolución de tu pedido.

Costos de envío en devoluciones

¿Quién cubre los gastos del envío en las devoluciones?

En Antigua, cubriremos los gastos de la devolución y te reembolsaremos lo que pagaste si el producto que se te envío tiene algún defecto, o existe un error en el envío.

Si no existe ningún defecto en la prenda, pero no es completamente de tu agrado, Antigua te reembolsará el costo de los productos, y tú sólo tendrás que cubrir los gastos de envío por devolución en el servicio de paquetería de tu preferencia.

Devoluciones parciales

¿Y si sólo quiero devolver una parte de mi pedido?

Si realizaste un pedido con varias prendas, puedes devolver sólo las piezas que no hayan sido de tu agrado. En ese caso, realizaremos el reembolso por el costo correspondiente a las prendas que quieras devolver.  

Reembolso

¿Cuándo y cómo realizarán mi reembolso?

Una vez que confirmemos la llegada de tu devolución a nuestro almacén, gestionaremos el reembolso a través del mismo método de pago que hayas utilizado para realizar la compra, a excepción de tarjetas de prepago, en cuyo caso te entregaremos un cheque de regalo por el mismo valor que tu compra original.

Los plazos para percibir el reembolso pueden variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria, pero puedes estar segura de que haremos todo lo posible para realizarlo a la brevedad.